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O atendimento realizado pela 4Bdigital é exclusivamente feito através da abertura de chamados.

Índice

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URL do acesso: https://suporte.4bdigital.com/

Na tela de início, navegue até o botão de Solicitações.

Nesse momento aparecerá duas outras opções, Criado por mim ou Todas. Selecione a que lhe convém, nesse exemplo será acessado a Criado por mim.

Na próxima tela, aparecerá uma Lista de Solicitações de Chamada, selecione a desejada e a acesse.

Quando o chamado for aberto, observe no canto inferior direito em Compartilhada com, é possível observar a opção Compartilhar. Será ai onde o processo de adicionar alguém ocorre.

Observe que aparece um input de texto, onde se preenche um e-mail para poder compartilhar o chamado. Observe que é necessário selecionar o e-mail.

Assim, agora é possível observar o usuário adicionado.

Lembre-se que não é necessário possuir uma conta no Jira para adicionar o usuário. Quando é compartilhado o e-mail no chamado, é enviado um e-mail para o usuário adicionado, possibilitando a criação da conta.

Acompanhar atendimento

Você receberá um e-mail da BRASCLOUD ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado.

Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui

Primeiro acesso

Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário informar um email para criação do chamado, conforme imagem abaixo, insira um email para confirmação e envie o chamado. Como ainda não possui uma conta, você receberá um email para criação de sua conta.

Você receberá uma confirmação que o chamado foi aberto. Para criar sua conta e acompanhar o mesmo, você deve clicar em (Ver Ticket) conforme imagem abaixo.