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Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.

O atendimento realizado pela BRASCLOUD é exclusivamente feito através da abertura de chamados.

Índice

Como abrir um chamado

Para abrir um novo chamado, clique no botão Suporte ou acesse a página inicial do portal de chamados da BRASCLOUD - Portal de chamados.

Clicando em suporte irá abrir o nosso portal de chamados para suporte

Acompanhar atendimento

Você receberá um e-mail da BRASCLOUD ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado. 

Para interagir no chamado criado clique no link que esta abaixo da mensagem Clique aqui, conforme imagem abaixo, ou responda o e-mail.

Primeiro acesso

Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário adicionar uma senha, entre na página de login do portal de atendimento (https://brascloud.acelerato.com/login/) e clique em Esqueci minha senha:

Informe o e-mail que foi utilizado no momento da criação do chamado, um e-mail será enviado com um link para redefinição de senha.

Abra a página e redefina sua senha:

Volte para a página de login do portal de chamados Portal de Chamados e insira o e-mail e a senha. 

Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!

Interações nos chamados

Para visualizar os chamados abertos através do suporte.brascloud.com.br vá em Home → Chamados → Seguindo.

Para visualizar e interagir nos chamados vá em Atendimento > Chamados. É possível ainda abrir um novo chamado clicando na opção  +Novo Chamado.

Na abertura de chamados é necessário preencher os dados conforme especificações abaixo:

• Título do chamado - um título informativo geral sobre o que é sua dúvida ou solicitação;
• Tipo de ticket - escolha o tipo que melhor atender sua solicitação (dúvidas, implantação, requisição, incidente ou problema);
• Prioridade - informe a prioridade que o chamado aberto precisa ter;
• Organização - para cadastrar sua organização é necessário nos solicitar informando quais usuários estarão nela e o nome da mesma;