SLA
O que é SLA?
O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português. É fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação.
Índice:
SLA de Atendimento
SLA de atendimento é um conjunto de diretrizes operacionais, procedimentos e métricas que nossa equipe de atendimento deve obedecer para garantir o nível de satisfação de nossos clientes.
Urgente: Indisponibilidade total de uma ou mais aplicações, onde gera prejuízo financeiro imediato.
Alta: Queda de desempenho ou mal funcionamento de uma ou várias aplicações onde impacta em questões administrativas.
Média: Queda de desempenho ou mal funcionamento de uma ou várias aplicações onde impacta nas atividades operacionais.
Baixa: Solicitação de melhoria (não se trata de indisponibilidade ou mau funcionamento) onde impacta nas atividades operacionais.
Nível de Serviço:
SLA de Disponibilidade da Cloud
O SLA de disponibilidade de um serviço, diferente do SLA de atendimento, e é estimado a partir de seu período de funcionamento ou não funcionamento durante um ano. A disponibilidade dos serviços da 4BDigital, por exemplo, é de 99,982% (SLA de uma infraestrutura de Data Center Tier III). A disponibilidade de nossos serviços podem ser acompanhados em https://status.4bdigital.com
