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Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.

O atendimento realizado pela 4Bdigital é exclusivamente feito através da abertura de chamados.

Índice

Como abrir um chamado

Opção via E-mail

Para abrir um novo chamado via e-mail, basta enviar um e-mail para helpdesk@4bdigital.com informando sua requisição com o máximo de detalhes possíveis.

Opção via portal de Chamados

Para abrir um novo chamado, clique no botão Suporte ou acesse a página inicial do portal de chamados da 4Bdigital - Portal de chamados.

Após acessar o portal de chamados, a seguinte tela irá aparecer:

Acompanhar atendimento

Você receberá um e-mail da 4BDigital ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado. 

Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui

Primeiro acesso

Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário fazer a criação de um chamado, conforme imagem abaixo. Caso ainda não possua uma conta, você receberá um e-mail para criação da mesma logo após a solicitação do chamado. 

A imagem a seguir exemplifica os campos que devem ser preenchidos na solicitação de chamado:

1 - E-mail de primeiro acesso - Será enviado uma confirmação no e-mail, caso seja o primeiro acesso.

2 - Resumo - Assunto principal resumido em formato de título.

3 - Artigos Sugeridos  - São documentações oficiais da 4BDigital, que podem ser atreladas ao chamado, facilitando a compreensão tanto para a equipe de suporte, tanto para quem abriu o chamado.

4 - Descrição - Será aonde o chamado vai ser descrito. É importante informar cada detalhe importante do chamado, para tornar a resolução do chamado ágil.

5 - Enviar - O chamado será aberto, quando acionado o botão. Logo após, a seguinte tela será aberta: 

Você receberá uma confirmação que o chamado foi aberto em seu e-mail. Para criar sua conta e acompanhar o mesmo, você deve clicar em (Ver Ticket) conforme imagem abaixo.

Após, você será redirecionado para está tela, onde deverá clicar em (Fazer inscrição com Senha).

Você receberá um link em seu e-mail para se registrar.

Após clicar em (Registrar-se) você será direcionado para inserir seu nome completo e senha, conforme imagem abaixo.

Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!

Agora você já pode ver seus chamados clicando em (Solicitações) e (Criado por mim). Você verá todas suas solicitações e poderá navegar por elas também.