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Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.
O atendimento realizado pela 4Bdigital é exclusivamente feito através da abertura de chamados.
Índice
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Acesse nosso portal de suporte
URL do acesso: https://suporte.4bdigital.com/
Na tela de início, navegue até o botão de Solicitações.
Nesse momento aparecerá duas outras opções, Criado por mim ou Todas. Selecione a que lhe convém, nesse exemplo será acessado a Criado por mim.
Na próxima tela, aparecerá uma Lista de Solicitações de Chamada, selecione a desejada e a acesse.
Quando o chamado for aberto, observe no canto inferior direito em Compartilhada com, é possível observar a opção Compartilhar. Será ai onde o processo de adicionar alguém ocorre.
Observe que aparece um input de texto, onde se preenche um e-mail para poder compartilhar o chamado. Observe que é necessário selecionar o e-mail.
Assim, agora é possível observar o usuário adicionado.
Lembre-se que não é necessário possuir uma conta no Jira para adicionar o usuário. Quando é compartilhado o e-mail no chamado, é enviado um e-mail para o usuário adicionado, possibilitando a criação da conta.
Acompanhar atendimento
Você receberá um e-mail da BRASCLOUD ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado.
Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui
Primeiro acesso
Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário informar um email para criação do chamado, conforme imagem abaixo, insira um email para confirmação e envie o chamado. Como ainda não possui uma conta, você receberá um email para criação de sua conta.
Você receberá uma confirmação que o chamado foi aberto. Para criar sua conta e acompanhar o mesmo, você deve clicar em (Ver Ticket) conforme imagem abaixo.
Após, você será redirecionado para está tela onde deverá clicar em (Fazer inscrição com Senha).
Você receberá em seu email um link para se registrar.
Após clicar em (Registrar-se) você será direcionado para inserir seu nome completo e senha, conforme imagem abaixo.
Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!
Agora você já pode ver seus chamados clicando em (Solicitações) e (Criado por mim)
Aqui você verá todas suas solicitações e poderá navegar por elas também.
