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Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.

O atendimento realizado pela BRASCLOUD é exclusivamente feito através da abertura de chamados.

Índice

Como abrir um chamado

Opção via Email

Para abrir um novo chamado via email, basta enviar um email para helpdesk@brascloud.com.br informando sua requisição com o máximo de detalhes possível.

Opção via portal de Chamados

Para abrir um novo chamado, clique no botão Suporte ou acesse a página inicial do portal de chamados da BRASCLOUD - Portal de chamados.

Clicando em suporte irá abrir o nosso portal de chamados para suporte

Acompanhar atendimento

Você receberá um e-mail da BRASCLOUD ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado.

Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui

Primeiro acesso

Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário informar um email para criação do chamado, conforme imagem abaixo, insira um email para confirmação e envie o chamado. Como ainda não possui uma conta, você receberá um email para criação de sua conta.

Informe o seu email, um e-mail será enviado com um link criação da conta.

Abra a página e redefina sua senha:

Volte para a página de login do portal de chamados Portal de Chamados e insira o e-mail e a senha.

Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!

Interações nos chamados

Para visualizar os chamados abertos através do suporte.brascloud.com.br vá em Home → Chamados → Seguindo.

Para visualizar e interagir nos chamados vá em Atendimento > Chamados. É possível ainda abrir um novo chamado clicando na opção +Novo Chamado.

Na abertura de chamados é necessário preencher os dados conforme especificações abaixo:

Título do chamado - um título informativo geral sobre o que é sua dúvida ou solicitação;
Tipo de ticket - escolha o tipo que melhor atender sua solicitação (dúvidas, implantação, requisição, incidente ou problema);
Prioridade - informe a prioridade que o chamado aberto precisa ter;
Organização - para cadastrar sua organização é necessário nos solicitar informando quais usuários estarão nela e o nome da mesma;