Esta com dúvidas no nosso portal 4BDigital?
Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.
O atendimento realizado pela 4Bdigital é exclusivamente feito através da abertura de chamados.
Índice
| Table of Contents |
|---|
Como abrir um chamado
Opção via E-mail
Para abrir um novo chamado via e-mail, basta enviar um e-mail para helpdesk@4bdigital.com informando sua requisição com o máximo de detalhes possíveis.
Opção via portal de Chamados
Para abrir um novo chamado, clique no botão Suporte ou acesse a página inicial do portal de chamados da 4Bdigital - Portal de chamados.
Após acessar o portal de chamados, a seguinte tela irá aparecer:
Acompanhar atendimento
Você receberá um e-mail da 4BDigital ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado.
Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui
Primeiro acesso
Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário fazer a criação de um chamado, conforme imagem abaixo. Caso ainda não possua uma conta, você receberá um e-mail para criação da mesma logo após a solicitação do chamado.
A imagem a seguir exemplifica os campos que devem ser preenchidos na solicitação de chamado:
1 - E-mail de primeiro acesso - Será enviado uma confirmação no e-mail, caso seja o primeiro acesso.
2 - Resumo - Assunto principal resumido em formato de título.
3 - Artigos Sugeridos - São documentações oficiais da 4BDigital, que podem ser atreladas ao chamado, facilitando a compreensão tanto para a equipe de suporte, tanto para quem abriu o chamado.
4 - Descrição - Será aonde o chamado vai ser descrito. É importante informar cada detalhe importante do chamado, para tornar a resolução do chamado ágil.
5 - Enviar - O chamado será aberto, quando acionado o botão. Logo após, a seguinte tela será aberta:
Você receberá uma confirmação que o chamado foi aberto em seu e-mail. Para criar sua conta e acompanhar o mesmo, você deve clicar em (Ver Ticket) conforme imagem abaixo.
Após, você será redirecionado para está tela, onde deverá clicar em (Fazer inscrição com Senha).
Você receberá um link em seu e-mail para se registrar.
Após clicar em (Registrar-se) você será direcionado para inserir seu nome completo e senha, conforme imagem abaixo.
Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!
Agora você já pode ver seus chamados clicando em (Solicitações) e (Criado por mim). Você verá todas suas solicitações e poderá navegar por elas também.
