Esta com dúvidas no nosso portal BRASCLOUD4BDigital?
Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.
O atendimento realizado pela BRASCLOUD 4Bdigital é exclusivamente feito através da abertura de chamados.
Índice
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Como abrir um chamado
Opção via
EmailPara abrir um novo chamado via emaile-mail, basta enviar um email e-mail para helpdesk@brascloudhelpdesk@4bdigital.com.br informando sua requisição com o máximo de detalhes possívelpossíveis.
Opção via portal de Chamados
Para abrir um novo chamado, clique no botão Suporte ou acesse a página inicial do portal de chamados da BRASCLOUD 4Bdigital - Portal de chamados.
Clicando em suporte irá abrir o nosso 
Após acessar o portal de chamados para suporte
, a seguinte tela irá aparecer:
Acompanhar atendimento
Você receberá um e-mail da BRASCLOUD 4BDigital ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado.
Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui
Primeiro acesso
Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário informar um email para criação do fazer a criação de um chamado, conforme imagem abaixo, insira um email para confirmação e envie o chamado. Como . Caso ainda não possui possua uma conta, você receberá um email para criação de sua conta.
e-mail para criação da mesma logo após a solicitação do chamado.
A imagem a seguir exemplifica os campos que devem ser preenchidos na solicitação de chamado:
1 - E-mail de primeiro acesso - Será enviado uma confirmação no e-mail, caso seja o primeiro acesso.
2 - Resumo - Assunto principal resumido em formato de título.
3 - Artigos Sugeridos - São documentações oficiais da 4BDigital, que podem ser atreladas ao chamado, facilitando a compreensão tanto para a equipe de suporte, tanto para quem abriu o chamado.
4 - Descrição - Será aonde o chamado vai ser descrito. É importante informar cada detalhe importante do chamado, para tornar a resolução do chamado ágil.
5 - Enviar - O chamado será aberto, quando acionado o botão. Logo após, a seguinte tela será aberta:
Você receberá uma confirmação que o chamado foi aberto em seu e-mail. Para criar sua conta e acompanhar o mesmo, você deve clicar em (Ver Ticket) conforme imagem abaixo.
Após, você será redirecionado para está tela, onde deverá clicar em (Fazer inscrição com Senha).
Você receberá um link em seu email um link e-mail para se registrar.
Após clicar em (Registrar-se) você será direcionado para inserir seu nome completo e senha, conforme imagem abaixo.
Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!
Agora você já pode ver seus chamados clicando em (Solicitações) e (Criado por mim)
Aqui você . Você verá todas suas solicitações e poderá navegar por elas também.
