Esta com dúvidas no nosso portal BRASCLOUD4BDigital?
Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.
O atendimento realizado pela BRASCLOUD 4Bdigital é exclusivamente feito através da abertura de chamados.
Índice
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Como abrir um chamado
Opção via
EmailPara abrir um novo chamado via emaile-mail, basta enviar um email e-mail para helpdesk@brascloudhelpdesk@4bdigital.com.br informando sua requisição com o máximo de detalhes possívelpossíveis.
Opção via portal de Chamados
Para abrir um novo chamado, clique no botão Suporte ou acesse a página inicial do portal de chamados da BRASCLOUD 4Bdigital - Portal de chamados.
Clicando em suporte irá abrir o nosso 
Após acessar o portal de chamados para suporte
, a seguinte tela irá aparecer:
Acompanhar atendimento
Você receberá um e-mail da BRASCLOUD 4BDigital ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado.
Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui
Primeiro acesso
Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário informar um email para criação do fazer a criação de um chamado, conforme imagem abaixo, insira um email para confirmação e envie o chamado. Como . Caso ainda não possui possua uma conta, você receberá um email para criação de sua conta.
Informe o seu email, um e-mail será enviado com um link criação da conta.
Abra a página e redefina sua senha:
Volte para a página de login do portal de chamados Portal de Chamados e insira o e-mail e a senha. e-mail para criação da mesma logo após a solicitação do chamado.
A imagem a seguir exemplifica os campos que devem ser preenchidos na solicitação de chamado:
1 - E-mail de primeiro acesso - Será enviado uma confirmação no e-mail, caso seja o primeiro acesso.
2 - Resumo - Assunto principal resumido em formato de título.
3 - Artigos Sugeridos - São documentações oficiais da 4BDigital, que podem ser atreladas ao chamado, facilitando a compreensão tanto para a equipe de suporte, tanto para quem abriu o chamado.
4 - Descrição - Será aonde o chamado vai ser descrito. É importante informar cada detalhe importante do chamado, para tornar a resolução do chamado ágil.
5 - Enviar - O chamado será aberto, quando acionado o botão. Logo após, a seguinte tela será aberta:
Você receberá uma confirmação que o chamado foi aberto em seu e-mail. Para criar sua conta e acompanhar o mesmo, você deve clicar em (Ver Ticket) conforme imagem abaixo.
Após, você será redirecionado para está tela, onde deverá clicar em (Fazer inscrição com Senha).
Você receberá um link em seu e-mail para se registrar.
Após clicar em (Registrar-se) você será direcionado para inserir seu nome completo e senha, conforme imagem abaixo.
Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!
Interações nos chamados
Para visualizar os chamados abertos através do suporte.brascloud.com.br vá em Home → Chamados → Seguindo.
Para visualizar e interagir nos chamados vá em Atendimento > Chamados. É possível ainda abrir um novo chamado clicando na opção +Novo Chamado.
Na abertura de chamados é necessário preencher os dados conforme especificações abaixo:
- Título do chamado - um título informativo geral sobre o que é sua dúvida ou solicitação;
- Tipo de ticket - escolha o tipo que melhor atender sua solicitação (dúvidas, implantação, requisição, incidente ou problema);
- Prioridade - informe a prioridade que o chamado aberto precisa ter;
- Organização - para cadastrar sua organização é necessário nos solicitar informando quais usuários estarão nela e o nome da mesma;
Agora você já pode ver seus chamados clicando em (Solicitações) e (Criado por mim). Você verá todas suas solicitações e poderá navegar por elas também.
