Esta com dúvidas no nosso portal BRASCLOUD?
Nossa equipe de suporte esta online para melhor atendê-lo, nosso SLA de primeiro atendimento é de, no máximo, UMA HORA.
O atendimento realizado pela BRASCLOUD é exclusivamente feito através da abertura de chamados.
Índice
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Como abrir um chamado
Opção via Email
Para abrir um novo chamado via email, basta enviar um email para helpdesk@brascloud.com.br informando sua requisição com o máximo de detalhes possível.
Opção via portal de Chamados
Para abrir um novo chamado, clique no botão Suporte ou acesse a página inicial do portal de chamados da BRASCLOUD - Portal de chamados.
Clicando em suporte irá abrir o nosso portal de chamados para suporte
Acompanhar atendimento
Você receberá um e-mail da BRASCLOUD ao abrir um chamado, todas as interações feitas pela equipe de suporte serão notificadas através do e-mail informado no momento da criação do chamado.
Para interagir no chamado criado acesse Clique aqui
Primeiro acesso
Para acessar o portal de atendimento pela primeira vez será necessário informar um email para criação do chamado, conforme imagem abaixo, insira um email para confirmação e envie o chamado. Como ainda não possui uma conta, você receberá um email para criação de sua conta.
Informe o seu email, um e-mail será enviado com um link criação da conta.
Abra a página e redefina sua senha:
Volte para a página de login do portal de chamados Portal de Chamados e insira o e-mail e a senha. Você receberá uma confirmação que o chamado foi aberto. Para criar sua conta e acompanhar o mesmo, você deve clicar em (Ver Ticket) conforme imagem abaixo.
Após, você será redirecionado para está tela onde deverá clicar em (Fazer inscrição com Senha).
Você receberá em seu email um link para se registrar.
Após clicar em (Registrar-se) você será direcionado para inserir seu nome completo e senha, conforme imagem abaixo.
Perfeito! Agora você tem acesso completo ao nosso portal de atendimento!
Interações nos chamados
Para visualizar os chamados abertos através do suporte.brascloud.com.br vá em Home → Chamados → Seguindo.
Para visualizar e interagir nos chamados vá em Atendimento > Chamados. É possível ainda abrir um novo chamado clicando na opção +Novo Chamado.
Na abertura de chamados é necessário preencher os dados conforme especificações abaixo:
- Título do chamado - um título informativo geral sobre o que é sua dúvida ou solicitação;
- Tipo de ticket - escolha o tipo que melhor atender sua solicitação (dúvidas, implantação, requisição, incidente ou problema);
- Prioridade - informe a prioridade que o chamado aberto precisa ter;
- Organização - para cadastrar sua organização é necessário nos solicitar informando quais usuários estarão nela e o nome da mesma;
Agora você já pode ver seus chamados clicando em (Solicitações) e (Criado por mim)
Aqui você verá todas suas solicitações e poderá navegar por elas também.
